Q: Activer/Mettre en pause un scénario de qualification

Vous pouvez activer ou désactiver vos assistants directement depuis votre compte Pinpo. Dans la rubrique "Scénario de qualification", vous visualiserez en haut à droite le statut actuel de votre scénario de qualification. <ul> <li>Si votre scénario de qualification est actif, vous visualiserez le bouton "Mettre en pause".</li> <li>Si votre scénario de qualification est suspendu, vous visualiserez le bouton "Activer".</li> </ul> 💡 Que signifie "Mettre en pause" mon scénario de qualification ? Une fois le scénario de qualification mis en pause, les nouveaux leads qui arrivent sur votre compte Pinpo ne seront pas engagés, donc pas traités. 💡 Que se passe-t-il pour mes leads ? Les leads avec lesquels nous avons déjà entamés une conversation, achevés la qualification, et qui ré-engagent la conversation, ne pourront pas être qualifiés. NOTA BENE : Une fois votre scénario de qualification activé, n'oubliez pas de vérifier sa programmation. Une question ? Un problème ? 👋 Envoyez un message sur le chat ou à support@pinpo.fr

Question 1

🆕 Comment paramétrer la durée d'inactivité avant validation du traitement ?

Accepted Answer

Vous pouvez définir la durée durant laquelle un lead ayant interrompu la conversation conserve le stade "Inactif" avant de passer au stade “Clôturé“.

À la fin de cette durée d'inactivité, la conversation avec ce lead sera clôturée. Il deviendra un lead traité et se verra attribuer une température grâce aux informations recueillies durant la conversation.

|| NOTA BENE : La valeur par défaut est de 4 heures.

${frame}Comment paramétrer la durée d'inactivité avant validation du traitement ?

Les statistiques Pinpo indiquent que :

Plus de 70 % des leads répondent à un message dans les 4 heures après sa réception ;
96,4 % des leads répondent dans les premières 24 heures après l'envoi d'un message.

| Nous vous recommandons donc de paramétrer votre durée d'inactivité avant validation du traitement au maximum à 24h.

|| NOTA BENE : Si le lead redémarre la conversation, il perd sont stade "Inactif" et la conversation reprend.

Une question ? Un problème ? 👋 Envoyez un message sur le chat ou à support@pinpo.fr

Question 2

Activer/Mettre en pause un scénario de qualification

Accepted Answer

Vous pouvez activer ou désactiver vos assistants directement depuis votre compte Pinpo.

Dans la rubrique "Scénario de qualification", vous visualiserez en haut à droite le statut actuel de votre scénario de qualification.

Si votre scénario de qualification est actif, vous visualiserez le bouton "Mettre en pause".
Si votre scénario de qualification est suspendu, vous visualiserez le bouton "Activer".

💡 Que signifie "Mettre en pause" mon scénario de qualification ?

Une fois le scénario de qualification mis en pause, les nouveaux leads qui arrivent sur votre compte Pinpo ne seront pas engagés, donc pas traités.

💡 Que se passe-t-il pour mes leads ?

Les leads avec lesquels nous avons déjà entamés une conversation, achevés la qualification, et qui ré-engagent la conversation, ne pourront pas être qualifiés.

NOTA BENE : Une fois votre scénario de qualification activé, n'oubliez pas de vérifier sa programmation.

Une question ? Un problème ? 👋 Envoyez un message sur le chat ou à support@pinpo.fr

Question 3

Comprendre les tags

Accepted Answer

Afin de détailler les différentes situations rencontrées lors de la tentative de traitement du lead par Pinpo, différents tags peuvent être attachés aux leads, le filtre "Tag" vous permet d'identifier les différents cas qui expliquent la raison de non-traitement :

Injoignable : aucune réponse de la part du lead à l’issu de l’engagement et du cycle de relance
Numéro non attribué : le numéro de téléphone saisi par le lead n’est pas attribué
Numéro incorrect : le format du numéro de téléphone saisi par le lead est incorrect
Numéro étranger : le numéro de téléphone saisi par le lead est un numéro de téléphone étranger
Numéro fixe : le numéro de téléphone saisi par le lead est un numéro de téléphone fixe
Faux destinataire : le numéro de téléphone n’est pas celui de la personne concernée
Hors référentiel : le lead a fait une demande sur une référence non gérée par Pinpo
Hors plages horaires : le lead a été généré sur une plage horaire durant laquelle la solution Pinpo est inactive
Crédits insuffisants : votre plafond maximum mensuel a été atteint
Erreur : le lead n’a pas pu être contacté suite à un problème technique temporaire
Demandes multiples : Le lead a effectué plusieurs demandes (la conversation n’étant engagée que lors de la première demande)
Relance interrompue : La séquence de messages automatisée a été interrompue suite à un changement de contexte.

Une question ? Un problème ? 👋 Envoyer un message

Question 4

Comprendre l'onglet "Tableau de bord"

Accepted Answer

Une fois connecté à votre compte Pinpo, vous arrivez directement sur votre Tableau de bord.

Vous visualisez instantanément le résumé de vos différents scénarios de qualification : leur statut actif ou inactif, le nom de l'assistant, la date du premier lead traité, leurs thématiques, et un aperçu de leurs indicateurs clés.

Vous disposez de raccourcis pour accéder en un click au détail de chacun de ces scénarios. En effet, sur la partie de droite, vous disposez d'icônes qui vous redirigent vers les indicateurs clés, les leads, et les paramètres de chacun des scénarios.

Le bouton Rapport détaillé vous redirigera vers un reporting personnalisé de votre performance.

Une question ? Un problème ? 👋 Envoyez un message sur le chat ou à support@pinpo.fr

Question 5

Comprendre l'onglet "Leads"

Accepted Answer

Lorsque vous êtes dans l’onglet "Leads", vous avez la possibilité de filtrer votre liste de leads selon 5 critères : le statut, le stade, la température, les tags et la date de dernière activité.

STATUT

Ce critère vous permet de filtrer vos leads en fonction du statut de la conversation.

Statut "Lead Traité" : le lead a été traité par Pinpo. Pour rappel, un lead traité est un lead contacté (engagé) par Pinpo, que ce contact mène ou non à une conversation.
Statut "Lead Non Traité" : le lead n’a pas pu être traité par Pinpo. Ce statut concerne différents cas : numéro incorrect, numéro fixe, numéro étranger, etc. Vous retrouverez la liste complète dans la vue "tags" détaillée plus bas.
Statut "Lead En Cours": le lead est en cours de traitement par Pinpo. Cela signifie qu'une conversation est en cours ou que le scénario de relance est activé.

STADE

Ce deuxième critère vous permet de filtrer avec un niveau de granularité plus important les 3 statuts cités précédemment.

Non traitable : nous n'avons pas pu traiter le lead pour l'un des "tags" détaillés plus bas.
Message planifié : le message d’engagement est planifié à une date ultérieure.
Contacté : le message d’engagement a été envoyé avec succès.
Relance : le cycle de relance(s) a été enclenché avec succès.
Conversation : la conversation est en cours.
Clôturé : la conversation et/ou le scénario de relance sont ach

Question 6

Comprendre le calendrier d'activité

Accepted Answer

Vous pouvez paramétrer les périodes d'activité et d'inactivité de votre assistant Pinpo depuis votre compte Pinpo.

Par défaut, votre assistant est actif 24h/24, 7j/7. Vous pouvez définir les périodes d'inactivité de votre assistant en cliquant sur les boutons bleus "+" . Une fois la programmation réalisée, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Sauvegarder".

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